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主机系统专业技术服务介绍

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发布时间：2022-07-15

　　在信息技术高度发达的今天，计算机和网络已经成为企业经营和生产不可缺少的工具。企业为了提高生产效率，降低生产成本，增强企业自身的市场竞争力，不断提高和完善企业信息系统，许多行业的业务开展几乎完全依赖计算机和网络系统，计算机和网络系统的应用提高了企业的生产效率，加快可信息产生，提高了人们的生活质量。促进了社会的发展和进步。

　　但是任何机械和电子的设备在使用一定的时间后都不可避免的会出现这样那样的问题：包括系统固有的软硬件缺陷，人为操作失误，电源的外界因素等;都会导致系统故障甚至系统瘫痪。对于这些系统性故障的检测和排除，作为一般的用户是很难独自完成的。华信富恒科技股份有限公司就是为这类用户提供专业服务的公司。

　　一般的小型机厂商提供一年的免费保修服务，在免费保修期结束后，用户除非另外购买小型机保修服务，否则用户将不得不自己承担由于设备和系统出现故障所带来的巨大损失。而且由于专业性太强，用户自己的工程师往往很难完成象设备维修、故障检测与排除、数据移植、系统恢复等工作。这种工作要求高、风险大，一般由专业公司的经验丰富的工程师来完成。为了防范于未然，有经验的用户一般选择购买专业公司的保修服务方式，来消除或者降低系统风险。

　　华信富恒就是这样一家专业化的IT增值服务提供商，公司拥有雄厚的技术势力，丰富的库存备件，可以为客户提供RS/6000、HP/9000小型机及SUN系列小型机的保修服务，与原厂商提供的免费或者收费保修期服务相比，我们的服务内容更多、性价比更高、优势更明显。

　　一、服务内容

　　预防性维护为尽可能降低突发故障的可能性，将故障隐患消除在萌芽状态之中，我公司定期派出工程师到客户设备现场进行预防性检查与维护。对保修设备的运行环境和工作状况进行检查检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，及时发现与排除故障隐患和进行设备保养工作。

　　故障处理保修设备出现故障时，华信富恒工程师将以最快的方式抵达现场进行故障检测和诊断，连续工作直到故障排除，并免费更换所有故障备件。如故障情况复杂，预计不能在约定时间内恢复系统正常运行，我们提供性能不低于故障设备的备用整机替代运行。

　　软件维护为客户提供操作系统安装和升级、PTF分发和安装、双机备份软件的安装与调试，并对系统的配置和性能优化提出建议。

　　移机服务客户保修设备因故需要更改放置地点时，我公司将派工程师到场提供移机服务。移机后，该设备的保修服务仍然有效。

　　文档管理公司制定了科学规范的服务流程、建立了完善的服务文档管理系统。建立用户服务文档管理系统，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、处理方法、处理结果、每次预防维护性维护的时间和维护人员等信息，并定期汇总文档报告送客户存档，根据报告调整下一步服务重点与计划。

　　二、服务特点

　　技术精湛拥有一支人数众多、统一调度、专业化水准高的工程师队伍;工程师均通过IBM、HP的认证考试，获认证高级技术专家、认证技术专家资格;工程师从事专业技术支持工作多年，具有丰富的技术支持和项目实施经验。

　　快速响应公司具有丰富的库存备件，并根据用户的具体机型、使用时间随时调整库存备件的规格和型号;公司配备了相应的专业认证支持工程师，对外提供7*24小时热线服务。一旦有现场服务需要，工程师将以最短的时间、携带备件赶到客户现场，确保系统的稳定运行。

　　规范流程本着对IBM、HP小型机保修服务的深刻理解，在不断总结、积累服务经验的基础上，按国际质量管理体系为标准，结合国内IT运营要求，制定了一套适合中国客户、高效率、规范化的服务规程，确保保修的服务质量。

　　三、客户效益

　　保证了快速维修或现场维修服务;减少了系统宕机时间，使系统停机时间降至最低;客户主要人员将专注于其它的重要业务;使原有设备产生最大的效率、给企业带来最大的效益;勿需为已经停产设备的备件来源而担忧;保护了客户的投资，节省了成本;客户可以及时的得到最新的PTF和信息;减轻了责任压力。

　　四、服务模式

　　我们提供固定收费的保修服务，在商定服务内容、价格下承担IBM 、HP小型机系统的保修服务。

　　灵活的服务模式：客户可根据应用需求及资金计划情况。客户可以选择购买服务时间段为 5 * 8 、7 *24 等多种模式的服务。

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